El que la adopción del mundo digital se haya acelerado a causa del coronavirus, no quiere decir que el mundo offline se haya acabado.
Ahora que se está dando la reapertura en varios lugares del mundo, consideremos la posibilidad, como dueños de negocio, de mezclar el mundo online con el offline para llevar una experiencia de marca diferenciadora.
La importancia de conectar el ON con el OFF:
En el análisis que hemos hecho en este BUNGALOO sobre la forma de maximizar la experiencia de marcas dentro de este contexto, llegamos algunas conclusiones sobre la importancia de combinar el mundo online con el mundo offline. Te compartimos algunas de ellas:
· La “lucha” por la atención de nuestra audiencia en el mundo virtual se ha convertido en una competencia cerrada. Incluso si tu negocio es 100% digital, debe trabajar para hacerse aún más relevante en un contexto en el que todo migra a lo online. Crear experiencias en el mundo offline, sorprender a tu audiencia de una forma inesperada, pudiera diferenciarte de la mayoría.
· Analicemos cómo ha cambiado la vida de nuestro cliente ideal – sus metas, sus miedos, sus rutinas – y combinando esto, con la experiencia de marca que queramos hacerle vivir, seamos parte de la solución a sus problemas.
– Si tienes un negocio de arreglos florales para eventos y ahora tus clientes sólo hacen eventos virtuales, qué tal hacerles llegar, de sorpresa, un arreglo para decorar el set de grabación con un tutorial para que sepa cómo arreglarlo y utilizarlo como backing de sus videos.
– Si tienes una plataforma de cursos online, qué tal si sorprendes a tus nuevos clientes enviándoles un kit de bienvenida en físico con algún detalle que les dispare el entusiasmo de iniciarse en este mundo online o les disminuya el miedo a hacerlo.
· Generar sensación de intimidad con nuestros clientes se hace aún más importante en este momento para hacerles saber que trabajamos en equipo, con ellos, para sacar adelante nuestro día a día en medio del contexto mundial que nos rodea.
Si tenías un encuentro presencial mensual, qué tal si envías, a aquellos que asistían de forma constante, un kit en físico de bienvenida a una nueva forma de encontrarse como una manera de relanzar su versión digital. El kit pudiera tener algún elemento que las personas puedan usar durante el encuentro para generar sentido de pertenencia e intimidad.
· Revisar nuestra estrategia de branding se hace aún más relevante pues es la que va a permitir, en gran medida, que la experiencia que vive el cliente tanto a nivel online como offline sea congruente. Básicamente para que el cliente sepa que lo que vivió allá – en el offline – viene de la misma marca de lo que está viviendo aquí – en el online -. Esto te permitirá ir construyendo sobre una misma estrategia de posicionamiento.
– Si tienes una pastelería y ahora estás haciendo delivery, es importante que la experiencia de recibir el encargo esté asociado a la experiencia que vivía el cliente en el comercio en términos visuales, de servicio al cliente, de lo que comunican a través de las redes, etc… para lograr reforzar el posicionamiento que venías trabajando a través de tu espacio físico.
· Utiliza los sentidos para generar una experiencia de marca offline que coincida con la online.
Si eres una organizadora de eventos y Zoom se ha convertido en el venue principal, qué tal enviar a los participantes una taza de café con su nombre para que la utilicen durante el encuentro recreando la experiencia de “encuentro de café entre amigos”.
Imagínense el equipo de trabajo de una floristería que aparezca en las entradas de las estaciones de metro de Madrid – con las precauciones debidas – regalando una flor con una tarjeta que diga “¡Bienvenido a una nueva forma de vivir! Todo estará bien, porque estamos juntos en esto”. ¿No te haría querer comprarle siempre a ellos de aquí en adelante?
Cuéntennos… ¿Qué les parece esta idea de combinar el ON con el OFF? ¿Ya lo estás haciendo? ¿Cuál ha sido su experiencia? Compártenos tu mirada en los comentarios y/o a través de @bungaloo.agency
